maschseerunden VII

um die ecke herum mit blick auf den pavillon, auf dem wir schon so viele feste gefeiert haben (mit der goldenen kugel oben auf dem dach), dahinter das hotel, im hintergrund das komische stahlkonstrukt, ein teil unseres fussballstadions,

maschseerunden VIII

zurück zum auto.

benefizspiel

am samstag waren bei bei über 35 grad bei einem benefizspiel von per mertesacker für seine stiftung (mertesacker and friends vs. pocher allstars). es war ausverkauft, 10.000 zuschauer. wir haben über eine 3/4 stunde gebraucht um reinzukommen. getränke dauerten ewig und in der halbzeitpause war das mineralwasser alle. wir sind dann gegangen. schade drum, weil das spiel bis dahin witzig anzusehen war.

gartenspaß

es rückt näher

in gut fünf wochen ist es so weit. tabitha fährt für ein jahr weg. die zeit ist jetzt am schluß gerast! am dienstag hat nun endlich auch die unleidliche sache mit der einreisegenehmigung geklappt. jetzt ist alles da - bis auf das ticket, aber das müssen wir nur abrufen. nächste woche haben wir noch einen gemeinsamen termin von gls in hamburg, ich hoffe, dass wir da infos bekommen, wie wir das am besten mit dem geld machen sollen - konto etc. das scheint ein schwieriges unterfangen zu werden.

hannover

heute hatte ich einen schminktermin bei benefit. ich freu mich, dass es die marke endlich auch in hannover gibt, ich sie ausprobieren kann. vorletzte woche war ich schon mal da, die dame dort war sehr nett. sie gab mir auch diesen zweiten termin. mit dem hinweis, dass sie frei hätte und ihre kollegin dann da wäre.

benefit befindet sich im hause douglas. ich kam also an und es sah gleich so aus als wenn die dame nicht so gut gelaunt wäre. um die stimmung etwas anzuheben und ein gespräch anzufangen, erwähnte ich, dass es ja schön sei, dass die marke nun auch hier erhältlich wäre, sonst gäbe es sie ja nur in großen städten. das war das stichwort: sie käme aus dem ruhrgebiet und hannover sei eine unangenehme stadt mit unangenehmen leuten, so wie ganz niedersachsen unangenehm sei. nur zu messen sei es auszuhalten, wenn messegäste die stadt beleben würden. und dass douglas diesen beauty tempel aufgemacht hätte würde das niveau richtig heben. ich merkte an, dass ich sehr gern hier wohnen würde. darauf erwiderte sie, dass es ja auch solche leute geben müsse!

ich überlegte kurz ihr ein paar passende worte entgegenzuschleudern und dann aufzustehen, aber ich dachte, die strafe sei für sie wahrscheinlich, dass sie mich - wenn auch sehr begrenzt - freundlich behandeln müsse und lächelte vor mich hin und war super freundlich. unfaßbar finde ich das! eine dienstleistung anzubieten, etwas verkaufen zu wollen und dazu ein solches statement abzugeben. zum glück gibts ja auch andere, die aus der diaspora immer gern wieder zurückkommen!

klasse, unbedingt ansehen!

meersalz

wie viele der menschen in meinem direkten umkreis, koche ich gern und möchte euch heute unbedingt mal ein lang erprobtes meersalz ans herz legen. es ist super köstlich, nicht so sehr grobkörnig wie die anderen und läßt sich gut streuen. ich finde, es hat einen leicht süßlichen aspekt, das mag täuschen, aber im gegensatz zu den anderen, die ich so probiert habe, hatte ich den eindruck. immer wenn ein gericht salz erforderte und ich dachte, da muß jetzt was besonderes dran, hab ich es genommen. für fleisch oder ähnliches würde ich es nicht benutzen, wohl aber für irgendwelche dips, tomate-mozzarella, kartoffeln mit spargel oder sonstiges. unbedingt mal testen!

Ya tenemos 34 !

ich finde es ja beruhigend, dass die dinge mit einem älter werden. ich war schon lichtjahre nicht mehr auf meiner damaligen lieblingsurlaubsinsel, aber es war eine schöne zeit!

ein fall für CRM*

kürzlich spendete mir meine freundin simone ein sachet von l’oreal mit einer vorzüglichen gesichtsmaske. leider ist das produkt nicht in deutschland erhältlich. sie hat es in singapur erstanden. die zufällig anwesende dame der .og. firma erläuterte ihr, dass es ein produkt sei, das ausschließlich für den asiatischen markt produziert worden wäre und sie könne es in duty free shops erhalten, nicht aber in deutschland.

das wollte ich genauer wissen. man muss schließlich vorgeben, in welchem land man wen an welchem flughafen in den duty free shop schicken kann, um suchereien zu ersparen. also link auf die l’oreal seite, vorfall geschildert und per mail an den kundendienst gesendet. die antwort kam innerhalb von einigen tagen. man ist ja schon froh, wenn überhaupt geantwortet wird. leider war genau diese antwort nicht zufriedenstellend. das produkt würde nicht für den deutschen markt produziert werden. das wusste ich schon vorher.

ich rief die seite erneut auf. kundentelefon, call center. problem geschildert. ratlosigkeit. sie könnten nicht einfach einen produktnamen eingeben und dann erfahren, in welchen ländern es vertrieben würde, jedes land würde seine eigenen produkte herstellen.

ich war erstaunt. ich hatte mir in einem weltkonzern wie diesem doch einen gewissen zugriff vorgestellt. ich fragte weiter, wie ich denn nun an meine information gelangen könne. man könne die marketing abteilung befragen, antwortete das andere ende der leitung, die würden vermutlich die hände über dem kopf zusammenschlagen. das gespräch nahm keine gute wendung, ich beschloß es zu beenden und versuchte es erneut. neue gesprächspartnerin, gleiche auskunft. aber – sie empfahl mir, auf die verschiedenen länderseiten zu gehen, vielleicht würde ich ja auf einer der dreißig, vierzig, fünfzig möglichkeiten meine maske finden. ich stimmte zu, weil ich dachte, dass die leute in dem callcenter ja nun nichts für die schlechte kommunikation im hause l’oreal können und machte mich ans werk. leider wurde das unterfangen schnell gestoppt – die chinesische seite war in schriftzeichen gefasst, die japanische in japanisch, die russische in kyrillisch. meine sprachkenntnisse sind begrenzt, also erneuter anruf. nun schlug man mir die internationale hotline in london vor. ich stimmte begeistert zu. leider gabs da nur einen ansagetext in dauerschleife.

mittlerweile betrachtete ich das unterfangen als einen wettbewerb. wieder internet. nach langem suchen – es war wirklich schwierig und verzwickt, weil immer nur die callcenternummer deutschland auftauchte, egal welchen weg man auf der website nahm, stieß ich auf die telefonnummer der zentrale deutschland in düsseldorf. die dame am anderen ende war sehr nett und verband mich mit der vertriebsabteilung, die leider schon verwaist war. aber – sie haben einige tage später zurückgerufen.

es ist tatsächlich so wie es sich dargestellt hat. man kanns kaum glauben in einem konzern dieser größe der weltweit arbeitet. zufällig kannte die dame das gewünschte produkt und hatte schon allerlei tricks und kniffe angewandt, um selbst an die maske zu kommen. sie gab mir die entscheidenden tipps (alle duty free shops in deutschland und außer in asien auch in frankreich im verkauf für jederman/n, - frau), erklärte mir, warum wir hier das produkt nicht erwerben können (zu hochpreisig und der gemeine, deutsche konsument ist nicht bereit, für l’oreal produkte, in diesem fall 16,90 €, auszugeben, weil hier eher das niedrigere preissegment bedient wird) und entließ mich zufrieden aus dem gespräch.

allerdings hinterlässt diese aktion doch wieder einige fragen – über callcenter, die menschen, die dort arbeiten, dort geschult werden, ihr interesse an den unternehmen, die sie ja letztlich vertreten und weltkonzerne, die miteinander kommunizieren wie firmen, die mit garagenverkauf anfangen - sorry, steve jobs, sie waren vermutlich um klassen besser, selbst wenn die schreibtische aneinander standen. erschreckend.

*CRM = costumer relationship management